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服務(wù)投訴 （周一～周五 9:00～17:00）
021-64853301-5023
咨詢電話 （24小時(shí)）962222


上海社會保障卡服務(wù)中心“962222”咨詢服務(wù)熱線作為上海市社會保障和市民服務(wù)信息系統(tǒng)與市民直接溝通、交流的窗口單位，自2002年1月18日成立以來，在市信息委和中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，把“貼近市民、服務(wù)發(fā)展”作為工作指導(dǎo)思想和出發(fā)點(diǎn)，本著“隨身關(guān)懷、誠心服務(wù)”的理念，實(shí)行7*24小時(shí)全天候熱線服務(wù)，為上海市民提供社保卡和居住證等方面的政策咨詢，以及解決市民在辦卡、用卡過程中遇到的各種問題。2007年11月經(jīng)過建設(shè)，平臺進(jìn)行了系統(tǒng)升級。

      目前，“962222”呼叫中心系統(tǒng)除了由人工坐席受理市民來電外，系統(tǒng)還為市民提供了自助語音應(yīng)答、傳真、電子郵件、語音留言等多種服務(wù)方式，便于市民根據(jù)自己的情況進(jìn)行選擇。

熱線使用介紹：

      撥打“962222”特服號碼，在歡迎詞之后，根據(jù)提示選擇需要的服務(wù)菜單。

      按鍵“0”——敬老卡業(yè)務(wù)；
      按鍵“1”——業(yè)務(wù)咨詢；

      二級菜單：按鍵“1”——社保卡咨詢；

                       按鍵“3”——居住證咨詢。

友情提醒：如遇高峰時(shí)段無法接入人工服務(wù)時(shí)，可通過電話留言的方式將需要辦理的業(yè)務(wù)與聯(lián)系方式留下，以便我們及時(shí)辦理與回復(fù)。掛失業(yè)務(wù)不受理。

      按鍵“2” ——社保卡掛失；
      二級菜單：按鍵“1”——人工服務(wù)；

友情提醒：為保障市民及時(shí)辦理掛失業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)請不要占用掛失線路。

      按鍵“3”——語音政策播報(bào)；（市民可通過語音政策播報(bào)，及時(shí)了解新政策、新業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。）

      二級菜單：按鍵“1”——社保卡功能介紹；

                       按鍵“2”——社保卡換發(fā)對象、材料、方式介紹；

                       按鍵“3”——社保卡換發(fā)工作安排介紹；

                       按鍵“4”——社保卡制作、發(fā)放介紹；

                       按鍵“5”——社保卡開通介紹；

                       按鍵“6”——社保卡掛失介紹；

                       按鍵“7”——社保卡補(bǔ)換介紹；

                       按鍵“8”——社保卡使用介紹。

      按鍵“5” ——社保卡開通啟用；（可開通社保卡。）

      按鍵“8” ——傳真服務(wù)；（可通過傳真方式提供證明材料的復(fù)印件。）

      按鍵“9”——服務(wù)監(jiān)督；（為保證服務(wù)質(zhì)量，聽取市民的意見與建議，以便更好地提供服務(wù)。）

      通話結(jié)束前，市民對本次通話進(jìn)行“滿意度評價(jià)”。